Informativa sulla privacy

HARQELVO attribuisce particolare importanza alla protezione dei dati personali e alla trasparenza nel loro utilizzo. La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui vengono raccolti, utilizzati, conservati e, ove necessario, comunicati i dati personali durante la navigazione sul sito, la creazione di un account, l'acquisto di prodotti, le comunicazioni con il servizio clienti e la gestione delle attività relative agli ordini.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali. Le informazioni riportate di seguito si applicano agli utenti che utilizzano il sito e acquistano prodotti destinati al mercato italiano.

1. Quali dati personali raccogliamo

A seconda delle modalità di utilizzo del sito e delle operazioni effettuate, possono essere raccolte e trattate diverse categorie di dati personali necessarie alla gestione degli acquisti e delle richieste degli utenti.

Le informazioni possono comprendere:

  • Nome e cognome;

  • Indirizzo di fatturazione;

  • Indirizzo di consegna;

  • Indirizzo e-mail;

  • Numero di telefono;

  • Dati relativi agli ordini;

  • Storico degli acquisti;

  • Comunicazioni inviate al servizio clienti e richieste di assistenza post-vendita;

  • Informazioni relative allo stato dei pagamenti.

I dati necessari per effettuare i pagamenti vengono trattati dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento secondo le proprie modalità operative.

Durante la navigazione possono inoltre essere raccolte informazioni tecniche necessarie al funzionamento e alla gestione del sito, tra cui:

  • Indirizzo IP;

  • Tipo e versione del browser;

  • Dispositivo utilizzato;

  • Sistema operativo;

  • Data e ora degli accessi;

  • Pagine visitate;

  • Preferenze linguistiche;

  • Dati contenuti nei registri tecnici di sistema (log).

Quando determinate informazioni sono indispensabili per elaborare un ordine, organizzare una consegna o fornire assistenza, l'utente è tenuto a comunicarle. La mancata fornitura dei dati necessari può impedire il completamento di alcune operazioni o limitare l'accesso a determinate funzionalità.

2. Per quali finalità utilizziamo i dati personali

I dati personali vengono trattati per gestire gli acquisti, rispondere alle richieste degli utenti e garantire il corretto svolgimento delle attività connesse ai servizi offerti.

In particolare, possono essere utilizzati per:

  • Ricevere, gestire e confermare gli ordini;

  • Gestire le procedure di pagamento;

  • Preparare e spedire i prodotti acquistati;

  • Organizzare la consegna degli ordini;

  • Gestire le richieste di reso e rimborso;

  • Fornire assistenza prima e dopo l'acquisto;

  • Rispondere a domande, comunicazioni e richieste di supporto;

  • Inviare notifiche e aggiornamenti relativi agli ordini e alla loro gestione;

  • Proteggere la sicurezza del sito e dei servizi;

  • Prevenire transazioni fraudolente e accessi non autorizzati;

  • Adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi previsti dalla normativa applicabile.

Quando richiesto dalla normativa vigente e previo consenso dell'utente, i dati personali possono essere utilizzati anche per inviare comunicazioni promozionali, offerte commerciali e altre informazioni di marketing.

I dati non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati originariamente raccolti.

3. Base giuridica del trattamento

Ogni attività di trattamento si fonda su una specifica base giuridica prevista dal GDPR, in funzione della finalità per cui i dati vengono utilizzati.

Le principali basi giuridiche sono le seguenti:

Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali

Il trattamento è necessario per gestire un acquisto, adempiere agli obblighi derivanti dal contratto oppure adottare misure richieste dall'utente prima della conclusione del contratto.

Adempimento di obblighi di legge

Alcuni dati devono essere trattati per rispettare gli obblighi fiscali, contabili, amministrativi e gli altri obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Legittimo interesse

In determinate circostanze, il trattamento può essere necessario per perseguire interessi legittimi, purché non prevalgano i diritti e le libertà fondamentali dell'utente. Questi interessi possono riguardare:

  • La sicurezza del sito e dei servizi;

  • La prevenzione delle frodi;

  • Il regolare svolgimento delle attività operative.

Consenso dell'utente

Quando il trattamento richiede il consenso secondo la normativa applicabile, i dati vengono utilizzati per le finalità specifiche per cui tale consenso è stato ottenuto.

L'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della sua comunicazione.

4. Con chi possiamo condividere i dati personali

Per gestire gli ordini, fornire i servizi richiesti e garantire il funzionamento del sito, può essere necessario comunicare alcune informazioni a soggetti esterni coinvolti nelle relative attività.

A seconda delle necessità operative, i destinatari possono comprendere:

  • Fornitori di servizi logistici e di consegna;

  • Fornitori di servizi di pagamento;

  • Fornitori di hosting e assistenza tecnica del sito;

  • Fornitori di servizi di comunicazione con i clienti;

  • Fornitori di strumenti di analisi e gestione dei dati;

  • Fornitori di servizi pubblicitari e di marketing, ove applicabile;

  • Autorità competenti e altri soggetti legittimati a ricevere informazioni nei casi previsti dalla legge.

La comunicazione dei dati avviene esclusivamente nella misura necessaria allo svolgimento delle attività pertinenti.

I dati personali non vengono venduti a terzi.

5. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio economico europeo

Alcuni fornitori che partecipano alla gestione dei servizi del sito potrebbero avere sede al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE).

Qualora il trattamento comporti il trasferimento di dati personali verso Paesi terzi, vengono adottate le garanzie previste dal GDPR e dalla normativa applicabile, in funzione delle circostanze del trasferimento.

Tali garanzie possono comprendere:

  • Decisioni di adeguatezza adottate dalla Commissione europea;

  • Clausole contrattuali standard (Standard Contractual Clauses – SCC);

  • Altri strumenti di protezione riconosciuti dalla normativa applicabile, idonei a garantire un livello adeguato di tutela dei dati personali.

6. Per quanto tempo conserviamo i dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

Le informazioni relative agli ordini, ai pagamenti e agli adempimenti fiscali, contabili o amministrativi possono essere conservate per i periodi previsti dalla normativa applicabile.

Quando i dati non sono più necessari e non sussistono ulteriori basi giuridiche che ne giustifichino la conservazione, possono essere:

  • Cancellati;

  • Anonimizzati;

  • Sottoposti ad altre misure di trattamento appropriate.

La durata della conservazione dipende dalla natura dei dati, dalle finalità del trattamento e dagli eventuali obblighi di legge applicabili.

7. Come proteggiamo i dati personali

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla natura delle attività svolte e ai rischi connessi al trattamento dei dati personali.

Durante la navigazione sul sito, le comunicazioni vengono protette mediante connessioni HTTPS crittografate.

I dati completi delle carte bancarie e le altre informazioni di pagamento sensibili non vengono conservati direttamente dal sito, ma sono gestiti dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento.

L'accesso alle informazioni personali è limitato ai soggetti che ne hanno effettivamente bisogno per svolgere le attività di propria competenza.

Queste misure sono finalizzate a proteggere i dati da accessi non autorizzati e a garantirne la riservatezza durante le attività di trattamento.

8. I diritti degli utenti

Ai sensi del GDPR e delle altre disposizioni applicabili, gli utenti possono esercitare diversi diritti relativi ai propri dati personali, nei limiti e alle condizioni previsti dalla legge.

In particolare, possono:

  • Diritto di accesso: ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento dei propri dati e accedere alle informazioni personali;

  • Diritto di ottenere una copia: richiedere una copia dei dati personali trattati;

  • Diritto di rettifica: chiedere la correzione dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti;

  • Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono le condizioni previste dalla legge;

  • Diritto di limitazione: chiedere la limitazione del trattamento nei casi stabiliti dal GDPR;

  • Diritto di opposizione: opporsi al trattamento quando la normativa riconosce tale facoltà;

  • Diritto alla portabilità: ricevere i propri dati in un formato strutturato e richiederne la trasmissione, quando applicabile;

  • Diritto di revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Se ritiene che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa applicabile, l'utente può inoltre presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, autorità italiana competente in materia.

L'esercizio dei diritti avviene nel rispetto delle condizioni e delle eventuali limitazioni previste dalla normativa vigente.

9. Come esercitare i propri diritti

Per presentare una richiesta relativa ai dati personali o esercitare uno dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, è possibile contattare HARQELVO utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.

Per consentire una corretta gestione della richiesta, è opportuno fornire informazioni sufficienti a identificarne chiaramente l'oggetto e comprendere quale diritto si intende esercitare.

Ogni richiesta viene esaminata e gestita secondo le procedure e i termini previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

10. Comunicazioni promozionali e marketing

Quando previsto dalla normativa applicabile, l'invio di comunicazioni commerciali, offerte e contenuti promozionali avviene previo consenso dell'utente.

Chi non desidera più ricevere comunicazioni di marketing può interromperne la ricezione utilizzando la funzione di disiscrizione presente nelle comunicazioni ricevute oppure contattando direttamente HARQELVO.

La revoca del consenso alle comunicazioni promozionali non incide sulle comunicazioni necessarie per:

  • La gestione degli ordini;

  • L'esecuzione del contratto e delle attività ad esso collegate;

  • L'adempimento degli obblighi previsti dalla legge.

La revoca riguarda le comunicazioni promozionali e non impedisce l'invio delle informazioni necessarie alla gestione degli acquisti e dei servizi richiesti.

11. Protezione dei dati dei minori

I prodotti e i servizi disponibili sul sito sono destinati a utenti che, secondo la normativa applicabile, possiedono la capacità giuridica necessaria per effettuare acquisti.

Qualora venga rilevato che i dati personali sono stati forniti da soggetti che non soddisfano i requisiti previsti dalla normativa applicabile, il trattamento può essere interrotto e possono essere adottate, in base alle circostanze, le misure appropriate.

12. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

La presente informativa può essere aggiornata nel tempo in seguito a modifiche della normativa applicabile, dei servizi offerti o delle modalità di trattamento dei dati personali.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica a partire dalla data indicata nella versione stessa.

Si consiglia di consultare periodicamente questa informativa per conoscere le modalità aggiornate di gestione e protezione dei dati personali.

13. Contatti per la privacy

Per domande relative al trattamento dei dati personali, richieste di assistenza in materia di privacy o per esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, è possibile contattare HARQELVO attraverso i seguenti recapiti:

Nome del negozio: HARQELVO

Indirizzo di contatto:

8909 Mt Jefferson Ave
Vancouver, WA 98664
Stati Uniti

Telefono: +1 (360) 481-7269

E-mail: mail@harqelvo.com

Mercato di riferimento: Italia