Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito HARQELVO con consegna in Italia. Il documento descrive le condizioni per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o un cambio, ottenere un rimborso e conoscere le modalità di gestione delle relative spese.

Tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano pienamente tutelati e non possono essere esclusi o limitati dalle disposizioni della presente politica.

1. Diritto legale di recesso – 14 giorni di calendario

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, il termine ordinario di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il termine non decorre quindi dalla data di creazione dell'ordine, dal pagamento o dalla spedizione.

In caso di consegne multiple relative allo stesso ordine, si applicano le seguenti regole:

  • Se i prodotti di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

  • Se un prodotto è composto da più lotti o parti, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o dell'ultima parte.

Il calcolo del termine e le condizioni di esercizio del diritto di recesso sono disciplinati dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Estensione del termine in caso di informazioni mancanti

Qualora le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non siano state fornite correttamente al consumatore, il termine legale può essere prorogato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

I 14 giorni indicati rappresentano pertanto il termine ordinario e non escludono eventuali proroghe o ulteriori tutele riconosciute dalla legge.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione a HARQELVO entro il termine previsto.

La comunicazione può essere inviata tramite e-mail oppure utilizzando gli altri recapiti ufficiali disponibili.

Per facilitare l'identificazione dell'acquisto, è consigliabile indicare:

  • Il numero dell'ordine;

  • I prodotti interessati;

  • Le informazioni necessarie per identificare la richiesta.

Non è necessario attendere l'approvazione o la conferma di HARQELVO per esercitare validamente il diritto legale di recesso entro il termine previsto.

Una volta comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le condizioni previste dalla legge.

2. Periodo commerciale aggiuntivo di reso – 30 giorni di calendario

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, HARQELVO offre un periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni di calendario per presentare richieste di reso o cambio, nei limiti delle condizioni previste dalla presente politica.

Questo periodo rappresenta un servizio commerciale aggiuntivo e non costituisce un diritto previsto dalla legge.

Il termine di 30 giorni viene calcolato a partire dalla data in cui il sistema di tracciamento del vettore registra l'avvenuta consegna del prodotto al destinatario.

I due termini devono essere distinti:

  • 14 giorni di calendario: diritto legale di recesso, normalmente calcolato dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto.

  • 30 giorni di calendario: periodo commerciale aggiuntivo offerto da HARQELVO, calcolato dalla data di consegna registrata dal sistema di tracciamento.

Il periodo commerciale aggiuntivo non sostituisce, riduce o modifica il diritto legale di recesso e le relative condizioni.

Durante i 30 giorni aggiuntivi, possono essere presentate richieste di reso per motivi personali, tra cui:

  • Ripensamento sull'acquisto;

  • Scelta errata della dimensione;

  • Colore o modello non corrispondente alle preferenze personali;

  • Cambiamento delle esigenze;

  • Altri motivi personali non riconducibili a difetti del prodotto.

Queste richieste vengono gestite secondo le condizioni commerciali relative allo stato dei prodotti e alla ripartizione delle spese di restituzione.

Il periodo aggiuntivo di 30 giorni non limita in alcun modo i diritti legali che il consumatore può esercitare anche al di fuori di tale periodo.

3. Differenza tra recesso legale e reso commerciale

Per evitare qualsiasi confusione, le caratteristiche dei due periodi sono riepilogate di seguito.

Caratteristica Recesso legale Reso commerciale HARQELVO
Durata 14 giorni di calendario 30 giorni di calendario
Natura Diritto previsto dalla legge Servizio commerciale aggiuntivo
Decorrenza Possesso fisico del prodotto Consegna registrata dal vettore
Motivazione Non richiesta Secondo le condizioni del reso commerciale
Approvazione preventiva Non necessaria per esercitare il diritto Richiesta soggetta a verifica delle condizioni
Proroghe legali Applicabili quando previste Secondo le condizioni commerciali applicabili

In caso di differenze tra le disposizioni commerciali e i diritti riconosciuti dalla normativa, prevalgono sempre le tutele inderogabili previste dalla legge.

4. Procedura per richiedere un reso

Per le richieste effettuate nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail prima di spedire il prodotto.

Per consentire una corretta gestione della richiesta, è consigliabile fornire:

  • Numero dell'ordine;

  • Informazioni sul prodotto acquistato;

  • Motivo della restituzione;

  • Fotografie del prodotto o altra documentazione pertinente, quando necessarie.

Dopo aver ricevuto la richiesta, HARQELVO esamina le informazioni relative all'ordine, alle condizioni del prodotto e al motivo del reso.

Per le richieste relative al periodo commerciale aggiuntivo, una volta verificato il rispetto delle condizioni previste, vengono comunicate le informazioni necessarie per procedere, tra cui:

  • Modalità di restituzione;

  • Indirizzo di reso;

  • Istruzioni operative.

Per il diritto legale di recesso, invece, non è necessario attendere alcuna approvazione commerciale per comunicare validamente la propria decisione.

Per agevolare la corretta identificazione del pacco e la gestione della restituzione, è comunque consigliabile contattare il servizio clienti per ricevere le informazioni relative all'indirizzo e alle modalità di spedizione.

La restituzione effettuata senza una preventiva comunicazione può rendere più difficile identificare il pacco e prolungare i tempi di gestione, ma non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Per consentire una corretta gestione dei resi, i prodotti dovrebbero essere restituiti, per quanto possibile, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti.

È consigliabile includere:

  • Il prodotto principale;

  • L'imballaggio originale, se disponibile;

  • Gli accessori;

  • Le istruzioni;

  • Gli altri componenti forniti insieme al prodotto.

Il consumatore ha diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un punto vendita.

Un utilizzo o una manipolazione che superi quanto necessario per tale verifica può comportare una diminuzione del valore del prodotto, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

In particolare, per i resi commerciali e per le situazioni in cui la legge consente di valutare la diminuzione di valore, possono essere considerate le seguenti circostanze:

  • Evidenti segni di utilizzo;

  • Danni derivanti dall'installazione o dal montaggio;

  • Danni causati da un utilizzo improprio;

  • Accessori mancanti;

  • Modifiche alla struttura originale del prodotto;

  • Deterioramenti non riconducibili a un normale esame del prodotto.

Per articoli di arredamento e prodotti destinati agli spazi esterni, si consiglia di prestare particolare attenzione durante il montaggio e la verifica delle condizioni del prodotto.

Eventuali conseguenze sul rimborso vengono valutate in base alle condizioni effettive dell'articolo e alle disposizioni applicabili.

Queste condizioni non limitano il diritto legale di recesso né le garanzie previste dalla legge in caso di difetti di conformità.

6. Prodotti esclusi dal normale reso e possibili eccezioni al recesso

In funzione della natura dei prodotti e delle disposizioni di legge, alcune categorie possono essere escluse dal normale reso commerciale oppure rientrare nelle eccezioni legali al diritto di recesso.

A titolo esemplificativo, possono essere interessati:

  • Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente;

  • Articoli personalizzati;

  • Prodotti che, per la loro natura, rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa sul recesso;

  • Beni sigillati che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione dopo la rimozione del sigillo, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge;

  • Servizi o prestazioni per i quali, su richiesta del consumatore, l'esecuzione è iniziata e ricorrono le condizioni di un'eccezione legale al diritto di recesso.

L'applicabilità di un'eventuale esclusione viene valutata in base alla natura del prodotto, alle circostanze concrete e alle disposizioni normative pertinenti.

La semplice apertura della confezione o l'utilizzo del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

In presenza di difetti di conformità, danni durante il trasporto, errori nella spedizione o altre situazioni per le quali la legge riconosce specifiche tutele, i relativi diritti del consumatore rimangono impregiudicati.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all'ordine

Se, dopo aver ricevuto un ordine, il cliente riscontra uno dei seguenti problemi, può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza:

  • Prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • Difetti o problemi di conformità;

  • Componenti o accessori mancanti;

  • Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;

  • Differenze sostanziali rispetto alle informazioni dell'ordine.

Per facilitare la verifica, possono essere richiesti:

  • Numero dell'ordine;

  • Descrizione del problema;

  • Fotografie del prodotto;

  • Fotografie dell'imballaggio;

  • Fotografia dell'etichetta di spedizione, quando pertinente.

La documentazione consente di esaminare meglio le circostanze e individuare la soluzione appropriata.

A seconda del caso e dei diritti previsti dalla legge, possono essere valutati la riparazione, la sostituzione, il rimborso o altre misure applicabili.

8. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle disposizioni della normativa applicabile.

8.1 Restituzione a carico di HARQELVO

Quando la restituzione deriva da un problema relativo al prodotto o alla gestione dell'ordine, le spese di reso sono a carico di HARQELVO, secondo le modalità applicabili.

Queste situazioni possono comprendere:

  • Prodotto difettoso o non conforme;

  • Prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • Articolo diverso da quello ordinato;

  • Componenti necessari mancanti rispetto a quanto previsto nell'ordine;

  • Errori nella gestione dell'ordine che rendono necessaria la restituzione.

Prima della spedizione del prodotto, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni relative alla restituzione.

8.2 Restituzione a carico del cliente

Quando il reso dipende da motivi personali del consumatore e la normativa consente di addebitargli i costi diretti della restituzione, le relative spese sono generalmente a carico del cliente.

Tra le possibili motivazioni rientrano:

  • Ripensamento sull'acquisto;

  • Prodotto non conforme alle preferenze personali;

  • Scelta errata delle dimensioni;

  • Preferenza per un colore o modello diverso;

  • Prodotto non più necessario;

  • Prodotto privo di difetti per il quale il cliente desidera comunque effettuare un reso commerciale.

In queste circostanze, il cliente può scegliere un servizio di trasporto adeguato e sostenere i costi diretti di restituzione, nei limiti consentiti dalla legge e delle condizioni applicabili al momento dell'acquisto.

9. Politica di cambio prodotto

Il cliente può presentare una richiesta di cambio in base alle circostanze dell'ordine.

La possibilità di effettuare il cambio viene valutata considerando:

  • La disponibilità del prodotto sostitutivo;

  • Le condizioni dell'articolo originale;

  • Il motivo della richiesta;

  • Le caratteristiche dell'ordine.

Quando il cambio dipende da un prodotto danneggiato, difettoso o spedito erroneamente, le spese vengono gestite in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

Quando invece la richiesta deriva da una scelta personale, ad esempio il desiderio di cambiare modello, colore o articolo, le spese di restituzione e quelle relative alla nuova spedizione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

Per agevolare la gestione del cambio, è consigliabile contattare il servizio clienti prima di spedire il prodotto.

10. Indirizzo per la restituzione

L'indirizzo di restituzione può variare in funzione della tipologia di prodotto, dell'organizzazione logistica e delle modalità di gestione del singolo reso.

Dopo aver ricevuto la richiesta ed effettuato le verifiche previste per il reso commerciale, le informazioni relative all'indirizzo di restituzione vengono comunicate tramite e-mail.

Per evitare problemi nell'identificazione e nella ricezione del pacco, si consiglia di utilizzare le istruzioni fornite per la restituzione.

Per il diritto legale di recesso, questa procedura organizzativa non può ritardare o limitare l'esercizio del diritto né modificare i termini previsti dalla legge.

11. Tempi di elaborazione dei rimborsi

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, HARQELVO procede alle verifiche necessarie sulle condizioni dell'articolo e sulla richiesta di reso.

Il tempo ordinario previsto per l'elaborazione interna del rimborso è di 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito e dal completamento delle verifiche necessarie.

È importante distinguere tra il tempo di gestione interna e il tempo necessario affinché il denaro risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.

La procedura ordinaria è la seguente:

  1. Ricezione del prodotto restituito.

  2. Verifica delle condizioni dell'articolo e della richiesta.

  3. Elaborazione interna del rimborso da parte di HARQELVO entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.

  4. Successiva elaborazione della transazione da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

  5. Accredito dell'importo secondo i tempi previsti dal relativo istituto.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente l'elaborazione interna e non rappresenta una garanzia di accredito sul conto bancario o sullo strumento di pagamento entro lo stesso intervallo.

Il tempo effettivo di accredito può dipendere da:

  • Tempi di elaborazione della banca;

  • Procedure del fornitore del servizio di pagamento;

  • Cicli di regolamento delle carte di credito o di altri strumenti di pagamento;

  • Fine settimana e giorni festivi;

  • Tempi aggiuntivi per le transazioni transfrontaliere, quando applicabili.

In caso di ritardi significativamente superiori ai tempi abituali, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni utili per effettuare le verifiche.

Termini legali per i rimborsi

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, HARQELVO effettua il rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il termine legale di rimborso non viene sostituito né prorogato dal periodo interno di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi descritto in questa politica.

12. Importo del rimborso

L'importo da rimborsare viene determinato in base alle caratteristiche dell'ordine, al motivo della restituzione e alle disposizioni di legge applicabili.

Il rimborso può comprendere:

  • Il prezzo effettivamente pagato per il prodotto;

  • Le spese di consegna iniziali che devono essere restituite per legge;

  • Altri importi che risultano dovuti secondo la normativa applicabile.

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti all'ordine, gli importi e le spese vengono gestiti secondo le tutele previste dalla legge.

Quando il reso deriva da motivi personali del cliente, possono essere addebitati i costi diretti di restituzione nei casi consentiti dalla normativa e dalle condizioni applicabili.

Se il prodotto presenta segni di utilizzo o danni che superano quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, oppure risultano mancanti accessori o componenti, può essere valutata un'eventuale diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.

Qualsiasi valutazione viene effettuata sulla base delle condizioni effettive del prodotto e non può comportare una riduzione dei diritti inderogabili del consumatore.

13. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che il pacco venga effettivamente affidato al vettore.

La richiesta deve essere trasmessa tempestivamente, in modo da consentire la verifica dello stato di elaborazione dell'ordine.

Quando il pacco è già entrato nella fase di spedizione o è stato consegnato al vettore, potrebbe non essere più possibile procedere direttamente con l'annullamento.

In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può avvalersi del diritto legale di recesso o delle altre procedure di reso applicabili.

14. Circostanze particolari che possono influire sulla gestione

Alcune situazioni possono incidere sui tempi di gestione delle richieste di reso, cambio o rimborso.

Tra queste possono rientrare:

  • Condizioni meteorologiche estreme;

  • Anomalie nei servizi di trasporto;

  • Festività;

  • Problemi tecnici;

  • Modifiche alla rete logistica;

  • Altre circostanze imprevedibili.

Le richieste continuano a essere gestite in base alle condizioni effettive e alle possibilità operative.

Tali circostanze non sospendono né eliminano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, salvo i casi espressamente previsti dalla legge.

15. Protezione dei dati personali

Le informazioni raccolte durante le procedure di reso, cambio e rimborso vengono utilizzate esclusivamente per le attività necessarie alla gestione delle richieste, tra cui:

  • Identificazione e verifica dell'ordine;

  • Gestione della richiesta di restituzione;

  • Comunicazioni con il cliente;

  • Elaborazione dei rimborsi;

  • Gestione delle sostituzioni e dei cambi.

I dati personali vengono trattati nel rispetto dell'Informativa sulla privacy di HARQELVO, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

16. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:

Dal lunedì al venerdì: dalle 09:30 alle 18:00.

Il servizio può essere sospeso durante le festività pubbliche in Italia.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono prese in carico durante il successivo orario lavorativo.

Gli orari del servizio clienti non modificano i termini legali previsti per comunicare il recesso, presentare richieste o esercitare altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

17. Aggiornamenti della politica

La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in seguito a modifiche dei servizi offerti, delle caratteristiche dei prodotti, delle procedure operative o della normativa applicabile.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica alle nuove richieste secondo le relative condizioni di efficacia.

Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti dei consumatori già maturati ai sensi della normativa applicabile.

18. Contatti

Per informazioni relative a resi, cambi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattare HARQELVO utilizzando i seguenti recapiti:

Nome del negozio: HARQELVO

Indirizzo di contatto:

8909 Mt Jefferson Ave
Vancouver, WA 98664
Stati Uniti

Telefono: +1 (360) 481-7269

E-mail: mail@harqelvo.com

Area di consegna: Italia

L'indirizzo per la restituzione dei prodotti viene comunicato tramite e-mail nell'ambito della gestione della relativa richiesta.